TÉRMINOS Y CONDICIONES

I.BIENVENIDO A LUNA COSMÉTICOS.

LUNA COSMÉTICOS es una empresa de cosméticos y tienda en línea con sede en la ciudad de Guadalajara, Jalisco con las mejores marcas y productos de belleza hasta la puerta de tu hogar “a solo un click”.

Los presentes términos y condiciones tienen por objeto establecer las condiciones de uso de la tienda en línea entre LUNA COSMÉTICOS y los usuarios que ingresen al presente sitio web, en lo sucesivo (“LAS PARTES”), le pedimos de favor de leer los presentes términos y condiciones antes de realizar cualquier compra en nuestra tienda en línea.

Desde el momento en que usted está ingresando a nuestro sitio web www.lunacosmeticos.mx en lo sucesivo la (“TIENDA EN LÍNEA”) está aceptando los presentes términos y condiciones.

Será responsabilidad exclusiva del usuario leer, comprender y aceptar todas las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones, así como en el Aviso de Privacidad que se encuentra a su disposición en el sitio web en el apartado correspondiente, en lo sucesivo el (“POLÍTICAS DE PRIVACIDAD”).

Para poder adquirir productos en la TIENDA EN LÍNEA el usuario deberá de ser mayor de edad, de ingresar los datos personales solicitados en el sitio web y de inscribirse en la misma.

II.DEFINICIONES.

Para efectos de poder facilitar la lectura de los presentes términos y condiciones LUNA COSMÉTICOS se realizan las siguientes definiciones:

II.1.- LUNA COSMÉTICOS: Es una empresa mexicana con domicilio en Calle Álvaro Obregón número 475, Local 5A, Colonia San Juan de Dios, Guadalajara, Jalisco, Código Postal 44,630, misma que en lo sucesivo se le denominara como (“LUNA COSMÉTICOS”), misma empresa la cual es la titular de los derechos tangibles e intangibles que comprenden la totalidad del negocio, incluyendo el sitio web www.lunacosmeticos.mx.

II.2.- EL USUARIO y/o EL CLIENTE: Se le denominará de esta a manera a toda persona que esté interesado en adquirir LOS PRODUCTOS que ponemos a su disposición a través de nuestra tienda en línea y que navegue en nuestro sitio web.

II.3.-LOS PRODUCTOS: Son todos LOS PRODUCTOS de belleza que se encuentran publicados en nuestro sitio web, al alcance del cliente, con la finalidad de pueda adquirirlos a través de la compra en nuestra tienda en línea.

La descripción e información relativa a LOS PRODUCTOS de belleza que EL VENDEDOR pone a su disposición, se encuentra en nuestra tienda en línea y se proporciona de acuerdo con el capítulo III de la Ley Federal de Protección al Consumidor, conteniendo la descripción de los mismos, tales como colores, tamaño, contenido, marca y tipo, mismos productos que no son fabricados por LUNA COSMÉTICOS, sino que únicamente son comercializados por esta última.
En cuanto al tamaño y características de LOS PRODUCTOS que se encuentran descritos en nuestra tienda en línea, serán los mismos que los entregados a EL CLIENTE.
EL CLIENTE debe tener en cuenta que los precios indicados en la TIENDA EN LÍNEA están expresados en Pesos mexicanos y son exclusivamente referentes a LOS PRODUCTOS, eso quiere decir que no incluyen gastos adicionales de envío ni cuota operativa de manejo.
Las imágenes que se utilizan de LOS PRODUCTOS, así como los derechos son exclusivos de EL VENDEDOR, y se procura con esmero que la descripción de LOS PRODUCTOS que ofrecemos en la tienda en línea, garantice que  sean las mismas que las que se entregan a EL CLIENTE . Sin embargo, en la medida permitida por las leyes aplicables, no garantizamos que dichos detalles, descripciones e imágenes de LOS PRODUCTOS sean precisas, fiables, completas o libres de error lo anterior debido a que son descargadas de los catálogos de nuestros proveedores.

III. DISPOSICIONES DE CARÁCTER GENERAL.

A través de nuestra tienda en línea usted podrá visualizar y adquirir LOS PRODUCTOS cosméticos y de belleza que tenemos en venta, mediante los diferentes mecanismos de pago, los cuales se encuentran indicados en la TIENDA EN LINEA, mismos mecanismos de pago que son garantizados por nuestros proveedores de dichos mecanismos, sin embargo dichos mecanismos de pago, por lo anterior el usuario que realice compras por medio de la TIENDA EN LINEA acepta las condiciones de compra venta y métodos de pago estipuladas en los presentes términos y condiciones así como los términos y condiciones aplicables de su propio banco y de los que apliquen en nuestra plataforma de pago, por lo anterior EL USUARIO y/o EL CLIENTE manifiesta que está de acuerdo con los términos y condiciones de nuestros proveedores de plataformas y mecanismos de pago, los cuales cuentan con reconocimiento internacional y la máxima seguridad en cada transacción, mismos términos y condiciones que se encontrarán disponibles a continuación:

III.1.-COMPROPAGO: EL usuario acepta la totalidad de las políticas, términos y condiciones de la plataforma de pago con la que opera la TIENDA EN LINEA, por lo anterior manifiesta conocer cada una de las disposiciones del proveedor, de LA TIENDA EN LINEA y acepta el uso de dicha plataforma de pago para la compra de productos en la TIENDA EN LINEA, mismos términos y condiciones que formarán parte integral del presente acuerdo, mismos que podrán ser consultados en el siguiente link: https://compropago.com/legal/terminos-y-condiciones/.

III.2.-PAYPAL: EL usuario acepta la totalidad de las políticas, términos y condiciones de la plataforma de pago con la que opera la TIENDA EN LINEA, por lo anterior manifiesta conocer cada una de las disposiciones del proveedor, de LA TIENDA EN LINEA y acepta el uso de dicha plataforma de pago para la compra de productos en la TIENDA EN LINEA, mismos términos y condiciones que formarán parte integral del presente acuerdo, mismos que podrán ser consultados en el siguiente link: https://www.paypal.com/mx/webapps/mpp/ua/legalhub-full

LUNA COSMÉTICOS no será responsable por cualquier daño resultante del uso de este sitio, ni de los servicios de los proveedores de las plataformas de pago, lo anterior en el entendido de que es responsabilidad de EL USUARIO leer y comprender los presentes términos y condiciones, incluidos los de los proveedores de la TIENDA EN LÍNEA incluyendo, de forma no limitativa: daños directos, indirectos, incidentales, comerciales, punitivos y daños consecuentes de cualquier clase.

IV. PEDIDOS. LUNA COSMÉTICOS facilitará a EL USUARIO y/o EL CLIENTE para la realización del proceso de selección, compra, pago y envío de LOS PRODUCTOS de nuestra TIENDA EN LÍNEA, lo anterior mediante los siguientes pasos:

IV.1.- Los pedidos de todos LOS PRODUCTOS estarán guiados por una serie de sencillos pasos que se encuentran descritos en la tienda en línea, mismos que se irán coordinando de acuerdo con la selección de LOS PRODUCTOS.
V.2.- Posteriormente, una vez seleccionados LOS PRODUCTOS el cliente dará clic en “comprar” para colocar LOS PRODUCTOS seleccionados en la bolsa de compra o carrito de compra, en cualquier momento podrá revisar el cliente LOS PRODUCTOS añadidos a la bolsa de compra o carrito de compra, una vez agregados a la bolsa de compra o el carrito de compra, en lo sucesivo (“CARRITO”) de procederá el proceso de registro de datos.

IV.3.- EL CLIENTE deberá de seguir las instrucciones de compra mostradas en la pantalla para continuar con el proceso de captura de datos necesarios de EL CLIENTE, mismos datos que serán protegidos por la Ley Federal De Protección De Datos Personales En Posesión De Los Particulares y de conformidad con el aviso de privacidad, mismos datos que serán ingresadas por EL USUARIO agregando la siguiente información:
    • Nombre completo.
    • Domicilio completo.
    • Datos fiscales.
    • Datos bancarios.

IV.4.- El cliente podrá cambiar los contenidos del CARRITO antes de proceder con el pago, podrá adicionar o eliminar productos, una vez ingresados los datos señalados en el párrafo anterior se elegirá el método de pago en las opciones señaladas en la TIENDA EN LÍNEA, efectuado el pago y terminado el proceso de envió de orden, no se podrán corregir los errores en los datos ingresados, y de la misma forma terminado el proceso mencionado, está aceptando EL CLIENTE, que reconoce que ha leído con cuidado y esmero las instrucciones durante su proceso de compra y acepta todos los términos y condiciones establecidas en el presente contrato y tendrá que manifestar bajo protesta de decir verdad que ha leído los presentes términos y condiciones, siendo la aceptación expresa de EL USUARIO con los presentes términos y condiciones y las políticas de venta de la TIENDA EN LÍNEA.

IV.5.- EL CLIENTE recibirá automáticamente un correo electrónico, después de enviar la orden de compra, con un agradecimiento por la compra, mismo correo donde deberá ser confirmada la recepción del pedido. Todo lo anterior de conformidad con lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el correo electrónico confirmando la recepción de la orden contiene un resumen de los Términos y Condiciones establecidas, información sobre las características esenciales de LOS PRODUCTOS comprados, una indicación detallada de los precios y formas de pago, información por cargos de distribución, información sobre las condiciones y métodos para el ejercicio del derecho de desistimiento, la dirección a la que deben dirigirse las quejas, información sobre servicios de apoyo y sobre las garantías comerciales existentes y aplicables.
En caso de alguna pregunta, inconformidad o falla con la confirmación o su pedido, podrá ponerse en contacto con el VENDEDOR a través del siguiente teléfono y correo electrónico: contacto@lunacosmeticos.mx y/o cualquier otro medio de contacto señalado en el presente aviso de privacidad.

V. ENVÍOS.

El envío de LOS PRODUCTOS se hará a través de paquetería o mensajería privada al domicilio que señale EL CLIENTE al momento del proceso de compra. El tiempo de entrega será en el término indicado por cada proveedor, mismo que será aproximado de entre 3 tres y 10 diez días posteriores a la recepción del pago validado por parte de EL USUARIO y/o CLIENTE, para lo anterior la TIENDA EN LÍNEA ha celebrado dos convenios con los proveedores de los envíos en paquetería local y nacional, mismos convenios que han sido celebrados con ESTAFETA MEXICANA, S.A. DE C.V., en lo sucesivo (“ESTAFETA”) para pedidos nacionales y con INNOVACIÓN TECNOLÓGICA 2.0 S.A.P.I DE C.V., EN LO SUCESIVO (“iVOY”) para pedidos locales,  es por lo anterior que dicho costo de envío será descontado del monto total pagado por EL USUARIO y/o CLIENTE, aceptando el usuario los términos y condiciones señalados por cada proveedor los cuales manifiesta bajo protesta de decir verdad haber leído y comprendido, mismo términos y condiciones que se señalan a continuación:

VI.PROVEEDORES.

ESTAFETA: EL usuario acepta la totalidad de las políticas, términos y condiciones del proveedor de envío con la que opera la TIENDA EN LINEA, por lo anterior manifiesta conocer cada una de las disposiciones del proveedor, de LA TIENDA EN LINEA y acepta el uso de dicha plataforma y proveedor de envío para el envío de los  productos adquiridos  en la TIENDA EN LINEA, mismos términos y condiciones que se agregan a los presentes términos y condiciones formando parte integral del mismo, los cuales podrán ser consultados en el siguiente link: https://www.estafeta.com/Atencion-al-Cliente/Contrato-de-servicios.

La cobertura nacional incluye hasta 5 cinco kilogramos por paquete, el cual tendrá un costo de $150.00 pesos MN por paquete, asimismo EL USUARIO y/o EL CLIENTE acepta el sobreprecio por sobrepeso adicional el cual tendrá el siguiente costo:

ZONA 1 2 3 4 5 6 7
KG ADICIONAL $5.62 $7.08 $10.16 $11.50 $12.93 $14.36 $15.81

Cargos adicionales:

EL USUARIO y/o EL CLIENTE pagará los siguientes servicios extraordinarios en lo siguientes casos:

    • En caso de corrección de domicilio pagará $41.31 adicionales por envío.
    • En caso de un envío tenga que ser entregado en poblados distantes o de difícil acceso se cobrará una “reexpedición” por $75.00 más IVA.

EL USUARIO y/o EL CLIENTE acepta que en caso de robo o extravío se deberá de dar aviso directamente a ESTAFETA y LUNA COSMÉTICOS sobre dicha situación en un término que no exceda los 20 veinte días contados a la fecha en que el mismo fue enviado por LUNA COSMÉTICOS y ESTAFETA pagará como máximo la cantidad equivalente de hasta 30 treinta veces el salario mínimo vigente en la Ciudad de México, en la fecha en que se haya recibido y documentado el envío.

iVOY: EL usuario acepta la totalidad de las políticas, términos y condiciones del proveedor de envío con la que opera la TIENDA EN LINEA, por lo anterior manifiesta conocer cada una de las disposiciones del proveedor, de LA TIENDA EN LINEA y acepta el uso de dicha plataforma y proveedor de envío para el envío de los  productos adquiridos  en la TIENDA EN LINEA, mismos términos y condiciones que se agregan a los presentes términos y condiciones formando parte integral del mismo, los cuales podrán ser consultados en el siguiente link: https://ivoy.mx/terminos-y-condiciones/
EL USUARIO y/o CLIENTE deberá de estar en el domicilio de entrega al momento de realizar pedidos de entrega locales y acepta que dicha plataforma podrá cobrar el tiempo de espera al momento de la entrega una vez excedido el tiempo de espera de cortesía que es de 7 minutos contados a partir de que el mensajero anuncia su llegada, se cobrará una tarifa de $1.50 (MXN) por cada minuto de espera adicional.

VII. CONDICIONES GENERALES DE ENTREGA.

En pedidos superiores a los $1,000.00 (MIL PESOS 00/100 M.N) el costo de envío será gratuito y será por cuenta de LUNA COSMÉTICOS, en caso contrario dicho costo será absorbido por EL CLIENTE en base a las políticas de entrega de cada proveedor.

La orden de envío será procesada en un máximo tres días hábiles, siempre y cuando se cumpla con toda la información requerida y el producto no haya sufrido alguna baja por causas ajenas a EL VENDEDOR. EL CLIENTE acepta que puede haber retrasos ocasionales por diversas causas, entre ellas que el domicilio se encuentre en zonas remotas. Las notificaciones de su compra, envío, entrega y otros se hará a través de correo electrónico. Si EL CLIENTE captura de manera incorrecta sus datos de envío y el pedido se retrasa, LUNA COSMÉTICOS no se hace responsable del cumplimiento del envío y la entrega de LOS PRODUCTOS ya que no es un asunto imputable a la empresa, es responsabilidad del cliente revisar los datos otorgados. Los horarios de entrega son abiertos y debe de haber alguna persona para recibir el paquete, de no ser así es responsabilidad del cliente comunicarse a la paquetería y acordar la entrega.

Para poder optimizar el proceso de entrega, la dirección que indique EL CLIENTE deberá señalar una dirección dentro de un horario laboral habitual. Ya que si en el momento de la entrega de LOS PRODUCTOS en la dirección indicada, EL CLIENTE no se encontrase, el proveedor dejará un aviso visible indicando que no pudo realizarse la entrega e intentará realizar la misma por una ocasión más. Si, tal tercer intento el transportista no le ha sido posible la entrega del producto, los mismos serán devueltos a los almacenes de LUNA COSMÉTICOS y EL USUARIO y/o EL CLIENTE deberá hacerse cargo de los gastos de envío.

Solo podrán ser entregados LOS PRODUCTOS en horarios laborables y hábiles, siendo estos de lunes a viernes sin contar los días festivos en un horario comprendido entre las 9:00 nueve y las 18:00 dieciocho horas.

LUNA COSMÉTICOS no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Usuario no se ajuste al lugar de entrega deseado por el mismo. La entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Usuario en el lugar de entrega indicado por el Usuario.

VIII. RASTREO Y PREPARACIÓN DEL ENVÍO.
Al momento de que tu pedido sea surtido por el área de logística, lo cual sucede en un lapso de 24 a 48 horas. posterior a la recepción de tu pago, recibirás un correo electrónico con un número de guía, y podrá ser rastreado en el sitio web de nuestro proveedor ESTAFETA en el sitio web  https://www.estafeta.com/Herramientas/Rastreo o iVOY en el sitio web https://v2.ivoy.mx/client/app/track/package/ , y de esta forma validar el status de tu guía.

IX.- PRECIOS.

Todos nuestros productos se cobrarán en pesos mexicanos e incluirán la totalidad del precio e impuestos por producto, incluyendo el Impuesto al Valor Agregado, LUNA COSMÉTICOS se reserva el derecho de cambiar los precios de LOS PRODUCTOS y/o servicios publicados en la tienda en línea.

De igual forma LUNA COSMÉTICOS se reserva el derecho de modificar las existencias de LOS PRODUCTOS, los cuales podrán ser sin previo aviso y será dependiendo las existencias, ventas y almacén de LOS PRODUCTOS.

Resaltando que todos los titulares de tarjetas de crédito están sujetos a comprobaciones y autorizaciones por parte del emisor de la tarjeta de crédito del emisor de la tarjeta de crédito, y en el supuesto de que el emisor de la tarjeta de pago de EL CLIENTE llegará a negar o en su caso no autorizar el movimiento, por cualquier razón, ya sea anticipadamente o posterior al pago, LUNA cosméticos NO se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega.

Registro y cargos a la tarjeta: Al realizar el registro de los datos bancarios no se realiza ningún cargo a la Tarjeta de Crédito ó Débito del Cliente. Para registrarse en la plataforma, únicamente se solicita un nombre de usuario y un correo electrónico; es responsabilidad de EL USUARIO y/o EL CLIENTE, mantener en secreto la información de su cuenta privada, incluyendo su contraseña, para toda la actividad que ocurra en su cuenta. Usted deberá notificar a LUNA COSMÉTICOS por cualquier uso desautorizado de la cuenta, LUNA COSMÉTICOS se reserva el derecho de realizar cargos extraordinarios en los casos de generar cargos extraordinarios por políticas de envió.

X. OFERTAS.

EL CLIENTE podrá suscribirse a nuestro sitio web y podrá recibir nuestro newsletter y las ofertas de LOS PRODUCTOS, asimismo EL USUARIO y/o EL CLIENTE manifiesta de conformidad que podrá recibir códigos de oferta temporales, los cuales tendrán la vigencia indicada en el mismo y se deberán de introducir en la casilla designada para tales efectos, sólo se podrá utilizar un código de oferta por cliente o usuario.

XI. FACTURACIÓN.

La forma de pago de EL CLIENTE señala en todo momento mediante tarjeta bancaria o mediante las plataformas de pago existentes en LA TIENDA EN LINEA.

En caso de que EL USUARIO y/o EL CLIENTE requiera factura deberá de llenar con sus datos fiscales en el apartado *requiero factura el cual se encuentra en el apartado de pagos, mismos datos que deberá de agregar y automáticamente LUNA COSMÉTICOS realizará el envío de la factura correspondiente en un término que no exceda de los 30 treinta días posteriores a la compra, asimismo EL USUARIO y/o EL CLIENTE en caso de que no reciba dicha factura o pretenda realizar cualquier aclaración deberá de enviar dentro del mismo término un correo a la dirección administración@lunacosméticos.mx indicando el número de orden y la aclaración correspondiente.

XII. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES.

EL USUARIO y/o EL CLIENTE aceptan que en caso de cancelaciones y devoluciones deberá de enviar al correo de contacto@lunacosmeticos.mx dentro del término de 8 ocho días hábiles posteriores a su recepción, el número de orden de compra y los motivos que dan origen a la cancelación y devolución, debiendo de adjuntar las pruebas necesarias para justificar dicha pretensión, en caso de que LUNA COSMÉTICOS estime procedente dicho reclamo dará solución a la misma dentro de un término que no podrá exceder de los  treinta días posteriores a la recepción de la reclamación y se dará seguimiento a cada devolución por correo electrónico, y en caso de encontrarlo improcedente se dará un informe al respecto agregando las pruebas que LUNA COSMÉTICOS estime pertinentes.

LUNA COSMÉTICOS realizará lo posible para que LOS PRODUCTOS adquiridos no lleguen dañados a EL CLIENTE por lo anterior en caso de equivocaciones en el envío de LOS PRODUCTOS será obligación de EL CLIENTE reportar dicho envío bajo las condiciones señaladas en los párrafos anteriores.
No se aceptarán devoluciones de ningún producto que haya sido entregado de conformidad con EL CLIENTE, ya que el cliente acepta las condiciones, colores, ingredientes y demás características de los productos que son mostradas al cliente en la TIENDA EN LÍNEA y este mismo acepta dichas condiciones al adquirirlos debido a que son productos cosméticos y de belleza de ninguna forma podrán realizarse devoluciones por cuestiones que no correspondan a errores o daños de los mismos atribuibles a LUNA COSMÉTICOS o de sus proveedores.

XIII. QUEREMOS ESCUCHARTE.

En caso de cualquier comentario, observación y con la finalidad y objetivo de ofrecer la mejor experiencia en la navegación y experiencia de compra, te pedimos nos contactes directamente por los siguientes medios:
MAIL: CONTACTO@LUNACOSMETICOS.MX
TELÉFONO MÓVIL: 3316713182
TELÉFONO FIJO: 36185525
DOMICILIO: ALVARO OBREGON 475, LOCAL 5A, GUADALAJARA, JAL, MEX.

XIV.JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE.

Los Términos y Condiciones que se encuentran en el presente contrato se rigen por la Ley Federal de Protección Al Consumidor y deben interpretarse de conformidad con la legislación mexicana.
En caso de alguna controversia que surja de la interpretación, validez y/o ejecución de estos Términos y condiciones estarán sujetos a las leyes vigentes de Jalisco y a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de la Ciudad de Guadalajara, Jalisco, renunciando expresamente a la jurisdicción y competencia de cualquier otro tribunal por razón de su domicilio presente o futuro.